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Vom Umgang mit Erwartungen. Wie man Kunden begegnet, die alles wollen, und das besser, schneller, sofort. - Naomi Karten
in den Warenkorb Menschen haben Erwartungen. Ihre Kunden, zum Beispiel. Manchmal erscheinen Ihnen diese Erwartungen unangemessen. Oder manchmal sagte der Kunde vielleicht das eine, erwartet aber eigentlich das andere. Um richtig mit Erwartungen umgehen zu können, muss man sich in den anderen Menschen hineinversetzen, seinen Kontext und seine Bedürfnisse verstehen. Und man muss so miteinander reden, dass man einander versteht. Dabei geht es in erster Linie um die richtige Kommunikation, um das Vermeiden von widersprüchlichen Botschaften und unverständlichem Fachjargon, um Zuhören. Wie selten jedoch gestehen Sie sich Differenzen im Hinblick auf Erwartungen offen ein und versuchen, Erwartungen mit Hilfe geeigneter Maßnahmen in Ihr Projektmanagement einzubeziehen? Und wie oft sind Sie Opfer Ihrer Erwartun-gen an sich selbst? Vom Umgang mit Erwartungen untersucht Erwartungen systematisch und bietet konkrete Richtlinien an, wie Sie mit Erwartungen besser umgehen können. Indem es Ihnen die zentrale Rolle von Erwartungen vor Augen führt, weist Ihnen dieses Buch einen Weg, wie Sie die Qualität, die Wirksamkeit und die Effektivität Ihres Kundenservice wesentlich steigern können. Dabei geht es unter anderem um Kommunikationsfähigkeit, das Sammeln von Informationen, Strategien und Verfahrensweisen und die Bildung von Win-Win-Beziehungen. Das Abschlusskapitel zeigt Ihnen schließlich, wie Sie einen konkreten Aktionsplan zur Verbesserung Ihres Services erarbeiten. Die Visionen der Top-Entscheider: Schlüsselstrategien für das Unternehmen des 21. Jahrhunderts - Dauphinais, G. William, Price, Colin, Price Waterhouse,, Mader, Friedrich
in den Warenkorb Träume, die Geschichte wurden - Morgen Witzel
in den Warenkorb Perfektes Zeitmanagement in 7 Tagen - Treacy, Declan
in den Warenkorb Kreativ sein kann jeder: Kreativitätstechniken für Leiter von Projektgruppen, Arbeitsteams, Workshops und von Seminaren - Wack, Otto G, Detlinger, Georg, Grothoff, Hildegard
in den Warenkorb Investmentfonds- Management. Anlagestrategie - Performanceanalyse - Marketing - Fred Zeyer (Hrsg.)
in den Warenkorb Der erfolgreiche Vorgesetzte - Stangl, Anton
in den Warenkorb Management im Umbruch: Wege aus der Krise (FAZ - Gabler Edition) - Ralf G. Kalmbach (Hrsg.)
in den Warenkorb Moderation in Organisationen. Problemlösungsmethode für Führungsleute und Berater - n/a
in den Warenkorb Die Kunst, Menschen zu führen - Wolf, Abtprimas Notker, Schwester Enrica Rosanna, Linder, Leo G.
in den Warenkorb Die Kunst, Profil zu zeigen.10 Strategien für mehr Selbstvertrauen, Risikobereitschaft, Geradlinigkeit und Offenheit im Berufsleben - Marshall, Susan
in den Warenkorb Kooperativ führen : eine Führungslehre für Vorgesetzte. - Pfützner, Robert
in den Warenkorb Balanced Scorecard. Mehr als ein Kennzahlensystem - Friedag, Herwig R., Schmidt, Walter
in den Warenkorb Simulationsunterstützung für den Toyota - Derschau, Jürgen von
in den Warenkorb Projektmanagement: Methoden, Techniken, Verhaltensweisen - Litke, Hans-Dieter
in den Warenkorb "Lieber Chef", was jede Führungskraft hören sollte und jeder Mitarbeiter längst sagen wollte - William B. Werther
in den Warenkorb Beyond Budgeting versus Advanced Budgeting - Die Konzepte im Vergleich - Glatz, Martin
in den Warenkorb Das Prinzip Risiko - Stan Davis, Christopher Meyer
in den Warenkorb Internet-Revolution und Globalisierung machen alles dramatischer und unsicherer. Um künftig erfolgreich zu sein, müssen wir in Business, Arbeit und Privatleben immer mehr zu brillanten Risikomanagern und Investoren in uns selbst werden - oder wir verarmen. Ein faszinierendes, wegweisendes Buch. In den USA bereits ein Bestseller. Reengineering im Management: Die Radikalkur für die Unternehmensführung - Champy, James, Künzel, Patricia
in den Warenkorb Reden, Zeigen, Überzeugen: Von der Kunst der gelungenen Präsentation - Kellner, Hedwig
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