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Service mit dem inneren Schweinehund - Münchhausen, Marco von, Hübner, Sabine, Aulfes, Gisela
in den Warenkorb Leistungskurs Management: Mehr Bewirken mit weniger Aufwand - Howard, Joanna
in den Warenkorb Spitzenleistung im Team. Menschen erfolgreich führen, Aufgaben methodisch lösen - Hans Ulrich Kunz
in den Warenkorb Umdenken, jetzt! Ein Buch für Mutige - Sonja A. Buholzer
in den Warenkorb Vom Umgang mit Erwartungen. Wie man Kunden begegnet, die alles wollen, und das besser, schneller, sofort. - Naomi Karten
in den Warenkorb Menschen haben Erwartungen. Ihre Kunden, zum Beispiel. Manchmal erscheinen Ihnen diese Erwartungen unangemessen. Oder manchmal sagte der Kunde vielleicht das eine, erwartet aber eigentlich das andere. Um richtig mit Erwartungen umgehen zu können, muss man sich in den anderen Menschen hineinversetzen, seinen Kontext und seine Bedürfnisse verstehen. Und man muss so miteinander reden, dass man einander versteht. Dabei geht es in erster Linie um die richtige Kommunikation, um das Vermeiden von widersprüchlichen Botschaften und unverständlichem Fachjargon, um Zuhören. Wie selten jedoch gestehen Sie sich Differenzen im Hinblick auf Erwartungen offen ein und versuchen, Erwartungen mit Hilfe geeigneter Maßnahmen in Ihr Projektmanagement einzubeziehen? Und wie oft sind Sie Opfer Ihrer Erwartun-gen an sich selbst? Vom Umgang mit Erwartungen untersucht Erwartungen systematisch und bietet konkrete Richtlinien an, wie Sie mit Erwartungen besser umgehen können. Indem es Ihnen die zentrale Rolle von Erwartungen vor Augen führt, weist Ihnen dieses Buch einen Weg, wie Sie die Qualität, die Wirksamkeit und die Effektivität Ihres Kundenservice wesentlich steigern können. Dabei geht es unter anderem um Kommunikationsfähigkeit, das Sammeln von Informationen, Strategien und Verfahrensweisen und die Bildung von Win-Win-Beziehungen. Das Abschlusskapitel zeigt Ihnen schließlich, wie Sie einen konkreten Aktionsplan zur Verbesserung Ihres Services erarbeiten. Der erfolgreiche Vorgesetzte - Stangl, Anton
in den Warenkorb Moderation in Organisationen. Problemlösungsmethode für Führungsleute und Berater - n/a
in den Warenkorb Simulationsunterstützung für den Toyota - Derschau, Jürgen von
in den Warenkorb Erfolgreiches Total Quality Management in 7 Tagen - MacDonald, John, McDonald, John
in den Warenkorb Quo vadis CIO? (Xpert.press) - Holtschke, Bernhard, Heier, Hauke, Hummel, Thomas
in den Warenkorb Besser planen - Jürgen Wiegand
in den Warenkorb Personalentwicklung und - qualifikation (CIM-Fachmann) - Hans-Jörg Bullinger (Hrsg.)
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